Política de Trocas e Devoluções

Na PrimeirArte, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, carinho e compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Nosso objetivo é que você receba um produto que atenda às suas expectativas e torne seus momentos ainda mais especiais. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e justa.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:

✅ Produto recebido com avarias decorrentes do transporte;

✅ Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo a situação encontrada.

Produtos com Avarias ou Problemas de Qualidade

Caso seu produto apresente qualquer dano, defeito de fabricação ou divergência relacionada à arte, personalização ou acabamento, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível.

Para garantir um processo justo e transparente para todos os clientes, todas as solicitações relacionadas a:

• Danos durante o transporte;
• Defeitos de fabricação;
• Problemas de acabamento;
• Divergências na personalização;
• Erros de produção;

serão encaminhadas para análise de nossa equipe de qualidade.

Durante essa etapa, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou informações complementares que nos ajudem a compreender a ocorrência e identificar a melhor solução.

Após a validação do caso, poderemos realizar, conforme aplicável:

✅ Reposição do produto;

✅ Correção da personalização;

✅ Troca por um novo produto;

✅ Reembolso dos valores pagos.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
2. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
3. Envie as informações ou imagens solicitadas para análise.
4. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para continuidade do processo.

Nosso Compromisso com Você

A PrimeirArte nasceu do sonho de criar peças que emocionam, decoram e contam histórias.

Por isso, valorizamos cada opinião recebida.

Independentemente da situação, estaremos sempre à disposição para ouvir você, esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução possível.

Acreditamos que a melhoria contínua faz parte do nosso trabalho, e cada feedback recebido contribui para que possamos oferecer produtos cada vez melhores.

Sua satisfação é uma das razões pelas quais existimos.

Conte sempre conosco.

PrimeirArte
✨ Emoção, beleza e utilidade em cada detalhe.
🚚 Enviamos para todo o Brasil.
🎁 Peças únicas feitas especialmente para você.